Quelles différences entre vos abonnés RSS et par mail ?

Depuis ma campagne de guest-blogging j’ai pu remarquer une légère évolution du nombre de mes abonnés par mail. S’ils représentaient environs 7% du lectorat avant, ils sont depuis plus nombreux puisque cela frôle le 11%. Tout simplement la 3ème « force » d’inscription à ce blog derrière Netvibes et Google Reader.

Personnellement je ne m’abonnerai jamais à un blog par mail tout simplement parce que dans mon cas c’est la meilleure façon de ne pas le lire comme il faut. Etant donné que je reçois au quotidien entre 100 et 150 mails, recevoir en plus des articles de blogs serait la meilleure façon de les envoyer à la poubelle tout de suite ;)

Mais cette progression m’a interpelé et j’ai donc essayé de voir quels étaient les avantages/inconvénients de ce mode de suivit. L’abonnement RSS c’est sympa mais ça reste assez impersonnel. 200 abonnés Netvibes ok, mais qui sont-ils ?

D’un point de vue bloggueur, si vous utilisez un système à la Feedburner qui propose une gestion des inscrits par mail, c’est assez riche d’enseignements.

- Lorsqu’une personne s’inscrit chez vous, feedburner fait 5 tentatives de confirmations maximum. Lorsque celles-ci ne sont pas confirmées (adresse inexistante, …), l’inscription est automatiquement désactivée, le lecteur n’est pas comptabilisé et il est mit en avant pour attirer votre attention (en fond orange dans feedburner). Ca à l’air bête mais cela permet d’attirer votre attention sur le problème. Par exemple :

On remarque clairement que la personne s’est trompée dans le nom du fournisseur mail. Il vous est donc tout à fait possible de recontacter cette personne pour lui signaler l’erreur ou de prendre la décision vous-même de la réinscrire avec la bonne adresse.

- Lorsque quelqu’un se désinscrit de votre blog vous êtes prévenu. C’est une info importante car si vous recevez 3, 4 ou 5 désinscriptions sur une courte période de temps c’est peut-être que quelque chose ne va pas (vous vous éloignez de votre ligne éditoriale, vous avez fait des modifs qui ont fait sauter l’encodage du flux, …). Cela vous donne aussi l’occasion de pouvoir contacter directement ces ex-membres de votre communauté pour leur demander quelle est la raison qui les a poussé à stopper l’abonnement. Cela pourra être riche d’enseignements pour vous et vous permettre de rectifier le tir si besoin.

- Comparativement à un flux RSS vos articles sont directement amenés chez le lecteur. Il n’a pas à faire la démarche d’aller voir sa page personnalisable, il reçoit ça de suite chez lui. C’est un peu comme l’abonnement au journal papier : soit vous devez aller chaque jour le chercher à la librairie, soit il arrive dans la boite aux lettres sans que vous ne fassiez rien. Et puisqu’il est là devant vous, autant le lire non ? …

- Vous récupérez aussi une liste de mails personnels. Cette liste vous pourriez peut-être avoir envie de l’utiliser pour apporter un peu de contenu exclusif ou pour prévenir en avant-première d’un évènement ou l’autre. Dans le même esprit vous pourrez savoir si éventuellement l’un de vos abonnés travaille dans une entreprise dans laquelle vous auriez besoin d’un contact.

Imaginons que vous ayez un certain marcel@internetus.com dans votre liste et que vous cherchiez justement à contacter quelqu’un de la société Internetus => pourquoi ne pas prendre contact avec Marcel ? S’il lit votre blog c’est qu’il aime ce que vous y écrivez, donc il doit y avoir des points de contact possible, vous pourrez ainsi commencer à parler avec quelqu’un de la place qui pourra alors peut-être vous diriger au mieux selon vos besoins, vous mettre en contact avec les bonnes personnes, … ces mêmes personnes auprès desquelles vous aurez alors déjà un petit capital sympathie puisque vous êtes copain avec Marcel ;)

Attention cela dit à ne pas spammer ou envoyer de l’inutile car cela pourrait se retourner contre vous !

Parce que oui il y a aussi des mauvais côtés à ce type de suivit.

- tout d’abord vous n’êtes pas certain d’être lu avec attention. Comme pour mon cas personnel expliqué plus haut, si l’abonné reçoit déjà un certain nombre de mails chaque jour, il est fort possible que votre article passe à la trappe par manque de temps, voir même que vous soyez classé comme « spam » pendant un temps et que l’ont oublie de vous retirer cette étiquette. Pour les lecteurs RSS vous avez le compteur « reach » dans Feedburner qui permet de situer le nombre de fois ou le flux est réellement vu ou cliqué dans les aggrégateurs, pour les mails vous n’en savez absolument rien.

- Dans chaque mail que reçoit un lecteur, un lien de désinscription en pied de page. A fréquence quotidienne cela donne donc une possibilité d’arrêt à chaque inscrit, chaque jour. En comparaison un flux RSS est bien moins susceptible de passer à la trappe.

A noter que ceux qui s’abonnent à la newsletter doivent aussi faire attention. Chez certains fournisseurs il existe la possibilité de placer une alerte lorsque vous partez en vacances, lorsque vous êtes non joignable un certain temps, … Si vous la mettez en place (pour le travail ou pour prévenir vos clients, …) sachez que le bloggueur recevra aussi votre message. Il m’est notamment arrivé de récupérer des numéros de téléphone personnel de cette façon :

Je serais de retour le XX Décembre 2012
Contacter Mme Michu ou Mr Tartanpion d’ici là
en cas d’urgence vous pouvez me joindre sur le XX XX XX XX XX

Donc faites attention dans un sens comme dans l’autre. J’aime bien l’abonnement par mail pour mes lecteurs, ça démystifie un peu plus les gens dans le sens ou je sais que je peux avoir un contact plus direct avec eux. Par contre en tant que lecteur mon Netvibes reste primordial, lorsque je vais dessus je sais que je ne vais que lire ce que d’autres ont publiés, lorsque je vais dans ma boite mail je ne vais que gérer mes mails.

De votre côté que préférez vous ? RSS ou mail ? Peut-être un peu des 2 suivant le blog concerné ?

Rappel : pour vous abonner par RSS – pour vous abonner par mail

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