Je tiens à faire part de mes désagréments avec la société dWeho. J’utilise leurs prestations pour du ménage depuis environ 1 an. Le ménage n’a jamais été fait de manière impeccable, mais soit. De plus, les 2 intervenantes que j’ai eu utilisaient mon téléphone pour passer des appels personnels pendant leurs heures de travail chez moi, comportement qui a cessé lorsque je le leur ai signalé.

De plus, j’ai régulièrement été facturée de 3h hebdomadaires (au lieu de 2), « erreur » qui a été corrigée par simple appel téléphonique, mais il faut bien surveiller ses factures…

Mais le plus grave vient de leur gestion des incidents. Ne les croyez surtout pas lorsqu’ils font valoir leur assurance dommages. La dernière intervante a dégradé le plan de travail de la cuisine, qui n’est malheureusement pas réparable. J’ai fait faire un devis pour le remplacer, qui s’élève à 650 euros. Sauf que l’assurance de dWeho a une franchise de 500 euros. J’ai donc décidé de ne pas faire jouer l’assurance, cela me coûterait trop cher, et de résilier mon abonnement auprès de dWeho. Après appel au service clientèle, ils me disent qu’il y a un préavis de 8 jours, donc une prestation supplémentaire à réaliser (sachant que j’ai appelé 7 jours avant…) et que de toute façon, l’assurance n’aurait pas pris en charge le dégât car la femme de ménage affirme faire le ménage avec juste de l’eau et un chiffon (sic !) et donc que je mens, ce n’est pas elle qui a pu dégrader mon plan de travail…

Voilà, libres à vous de souscrire aux services de dWeho, mais si vous le faites, faites-le en connaissance de cause : 1- Le ménage ne sera pas nickel
2- Les intervenantes utiliseront votre téléphone pour leurs appels personnels
3- Les factures devront être vérifiée pour ne pas être facturé un nombre d’heures supplémentaires
4- L’assurance ne jouera pas en cas de dommage, voire vous serez accusé de mensonge…